Con el propósito de fortalecer la calidad del servicio al ciudadano, la Agencia Catastral de Cundinamarca (ACC) realizó una jornada de capacitación dirigida a los funcionarios encargados de la atención al público, tanto en sede central como en territorio. El encuentro incluyó contenidos formativos sobre protocolo institucional, gestión documental y el uso de la nueva plataforma SIDCAR, el Sistema de Gestión Documental de la entidad.
“Esta jornada tuvo como propósito fortalecer las capacidades del equipo para brindar un servicio más eficiente, cercano y de calidad a los cundinamarqueses”, señaló Natalia Díaz, gerente técnica de la ACC.
Durante el seminario-taller se abordaron aspectos clave para el relacionamiento con los usuarios, como el Código de Integridad —que promueve los valores de honestidad, respeto, compromiso, diligencia y justicia— y los lineamientos del protocolo de atención al ciudadano, orientados a garantizar un trato empático, oportuno y transparente.
Adicionalmente, se revisaron los procedimientos de gestión documental y trámites, se presentaron herramientas de seguimiento y evaluación del servicio, y se enfatizó en la importancia del cierre adecuado de cada caso como parte de una cultura de mejora continua.
Uno de los puntos centrales de la jornada fue la introducción de SIDCAR, la nueva plataforma de administración documental de la Agencia, que permitirá optimizar la trazabilidad de los procesos, integrar archivos físicos y digitales, y facilitar el acceso a la información por parte de los ciudadanos.
Con esta iniciativa, la ACC reafirma su compromiso con una atención humanizada y confiable, consolidando una cultura institucional enfocada en la calidad del servicio y el fortalecimiento de la confianza ciudadana.
